顧客満足度向上委員会 - スーツケースレンタルと販売事業の株式会社モノポート
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顧客満足度向上委員会
顧客満足度向上委員会
当社では、2015年8月より代表取締役を委員長とし、各セクション責任者を委員として構成する「顧客満足度向上委員会」を設置しております。
本委員会では、お客さまより頂いた声を分析し、商品・サービスの品質向上につなげ、お客さまに一層ご満足いただけるように協議を行っています。
本委員会では、お客さまより頂いた声を分析し、商品・サービスの品質向上につなげ、お客さまに一層ご満足いただけるように協議を行っています。
2015年度に開催した委員会活動の内容
開催日時：2015年8月16日
- お客さまの声（レビュー）の分析態勢強化に向けた施策検討
- 委員会の組織体制の確立、及び各セクションのタスク決定
上記委員会での議論の結果、以下の施策を喫緊の課題として、取り組みを進めています。
- お客様の声の分析と迅速な対応
- カスタマーセンターのお客さま対応力の向上
- ECウェブサイトへの迅速なフィードバック
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